Problem ind
Brugeren starter med tekst, diktering eller et valgt screenshot. Live-skærm kan aktiveres senere, hvis problemet kræver det.
AI IT by By Godt Studios
AI-first IT-support, der kan lytte, læse og se med.
AI IT er bygget til at tage first-line IT-support med tekst, diktering, screenshots og live-snapshots. Målet er at løse de simple og gentagne sager hurtigt, mens de svære eller følsomme sager eskaleres struktureret til en administrator.
First-line support
Guidet fejlsøgning af de sager, der ellers optager IT resurser.
Visuel forståelse
Brugeren kan sende et screenshot eller tænde live, så AI IT kan se vinduer, fejl og menuer.
Struktureret output
Hver sag afsluttes som afhjulpet, eskaleret eller fejl med saniteret historik og næste skridt.
Privacy-first
Ingen permanent lagring af rå optagelser eller rå billeder som standardsagshistorik.
Overblik
1. Brugerinput
2. AI IT
3. Beslutning
4. Resultat
Brugeroplevelse
Multimodal
Drift
Kan sendes til behandling
Følgende gemmes ikke permanent
Det kunden bør vide
Det skaber tryghed
Sådan bevæger en supportsag sig igennem AI IT
Spørger og afgrænser
AI IT stiller korte opfølgende spørgsmål, analyserer relevant skærmindhold og holder sig til tilladte brugerhandlinger.
Løs eller eskalér
Hvis sagen kan løses sikkert, guider systemet videre. Hvis den kræver admintrin eller er for usikker, eskaleres den kontrolleret.
Saniteret sag
Systemet gemmer et saniteret resumé af sagen, hvad der blev forsøgt, og hvad der eventuelt skal tages videre.
Naturlig supportdialog
AI IT er tænkt som en supportkollega, ikke som et formularværktøj. Brugeren kan starte med “mit program vil ikke åbne”, og systemet spørger kun videre i det tempo, der er nødvendigt.
Kan se det brugeren ser
Et enkelt screenshot kan være nok til at spotte en fejlmenu, en ikke-maksimeret dialog eller en sti til en netværksmappe. Live bruges kun som sampling, ikke som rå videostream.
Lavet til virkelige supportflows
Når en sag ikke bør løses automatisk, skal det være en styrke og ikke en fejl. AI IT skal kunne stoppe, forklare hvorfor og give administratorene et ordentligt afsæt.
Visualisering
Det kunden køber er ikke bare en chatbot
AI IT er tænkt som et samlet supportlag mellem medarbejderen og administratoren. Det er det lag, der tager de gentagne afklaringer, samler kontekst og sender en bedre sag videre, når et menneske skal overtage.
Sikkerhed
Kort og konkret: hvad der sendes, og hvad der ikke gemmes permanent
Formålet er at gøre det forståeligt for kunder og medarbejdere.
Aktivt valgt supportindhold
- Tekst, som brugeren selv skriver eller dikterer.
- Valgte screenshots og live-snapshots, når brugeren aktivt deler dem.
- Saniterede diagnostikfakta, hvis diagnostik er slået til senere.
- Saniterede websearch-queries, hvis kontrolleret websøgning er aktiveret.
Rå medier og rå sessioner
- Rå screenshots og rå live-billeder.
- Rå lydoptagelser.
- Fulde rå transcripts som permanent sagshistorik.
- Rå videoer eller kontinuerlig videolagring.
Dataminimering og underdatabehandlere
Når AI-behandling er aktiv, kan relevante oplysninger blive behandlet af AI-supportplatformen og relevante underdatabehandlere, herunder OpenAI. Systemet er designet til at minimere data, bruge `store=false` hvor muligt og holde historikken på saniteret niveau.
Skærm, roller og sporbarhed
Brugeren skal aktivt dele noget, support og admin er skilt ad, og sagerne ligger tenant-bundet. Det gør løsningen mere troværdig end en åben chat med uklart dataliv.
Næste skridt